Der HelloFresh-Kundenservice ist per Telefon (030 56839568), E-Mail und Live-Chat erreichbar. Hier erfährst du alle Kontaktwege, wie du Reklamationen einreichst und wie du dein Abo stornierst oder pausierst.
Den HelloFresh-Kundenservice erreichst du am schnellsten per Telefon unter 030 56839568, per E-Mail an kundenservice@hellofresh.de oder über den Live-Chat im Hilfe-Center. Diese Seite erklärt alle Kontaktwege, zeigt wie du eine Beschwerde einreichst und beschreibt Schritt für Schritt, wie du dein Abo stornierst oder pausierst.
Wie kann ich den HelloFresh Kundenservice kontaktieren?
Der HelloFresh-Kundenservice ist über fünf Kanäle erreichbar: Telefon, E-Mail, Live-Chat, Hilfe-Center und die App. Den direktesten Kontaktweg bietet die Hotline; für schriftliche Anfragen oder Reklamationen ist die E-Mail besser geeignet.
| Kanal | Kontakt | Hinweis |
|---|---|---|
| Telefon | 030 56839568 | Mo–Fr 9–18 Uhr, Sa 10–15 Uhr |
| kundenservice@hellofresh.de | Antwort in 24–48 Stunden | |
| Live-Chat | Hilfe-Center oder App | Für dringende Anfragen |
| Hilfe-Center | hellofresh.de/about/kontakt | FAQ und Kontaktformular |
| App | iOS und Android | Lieferungen verwalten, Support kontaktieren |
Telefonnummer und Hotline
Die HelloFresh-Hotline ist unter 030 56839568 erreichbar, in der Regel Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und samstags von 10 bis 15 Uhr. Die Hotline eignet sich am besten für dringende Anliegen wie eine nicht gelieferte Box oder Vertragsfragen. Eine alternative Nummer ist 030 224030459. Öffnungszeiten und Nummern können sich ändern; prüfe die aktuellen Angaben im Hilfe-Center.
Falls du lange Wartezeiten vermeiden möchtest, ist der Live-Chat oder die E-Mail außerhalb der Stoßzeiten oft der schnellere Weg.
Schriftliche Anfragen sendest du an kundenservice@hellofresh.de. Der Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Beschreibe dein Anliegen möglichst genau und nenne deine Kundennummer, damit dein Fall schneller bearbeitet werden kann. Für eilige Anfragen ist die Hotline oder der Live-Chat besser geeignet.
Gibt es einen Live-Chat bei HelloFresh?
Ja, HelloFresh bietet einen Live-Chat an, der über das Hilfe-Center und die App erreichbar ist. Je nach Tageszeit und Auslastung antwortet ein automatischer Chatbot oder ein Mitarbeiter. Der Chat eignet sich gut für dringende Anfragen und einfache Kontofragen, ohne die Hotline anrufen zu müssen.
Hilfe-Center
Das Hilfe-Center unter hellofresh.de/about/kontakt kategorisiert die häufigsten Supportthemen, darunter Bestellprobleme, Lieferung, Konto und Zahlungen. Von dort aus erreichst du direkt das Kontaktformular, den Live-Chat und die Telefonnummer. Für viele Standardfragen findest du im Hilfe-Center eine direkte Antwort, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
App
Über die HelloFresh-App für iOS und Android kannst du Boxen bestellen, Rezepte wählen und den Kundenservice kontaktieren. Lieferungen lassen sich direkt in der App pausieren, überspringen oder stornieren. Auch die Delivery Check-in-Funktion zur Meldung fehlender Zutaten ist in der App verfügbar.
Wie kann ich bei HelloFresh eine Beschwerde einreichen?
Für Beschwerden und Reklamationen nutzt du die Delivery Check-in-Funktion in deinem Kundenkonto oder kontaktierst den Kundenservice direkt per Telefon oder E-Mail.
Was sind die häufigsten Gründe für Beschwerden?
Die häufigsten Beschwerden beim HelloFresh Kundenservice betreffen fehlende oder beschädigte Zutaten, verspätete Lieferungen, falsche Boxinhalte sowie Fragen zur Kündigung oder Rückerstattung.
- Fehlende oder beschädigte Zutaten
- Nicht gelieferte Box
- Falsche Rezepte oder falsche Boxvariante
- Schwierigkeiten beim Stornieren oder Pausieren
- Abrechnungsfragen und Rückerstattungen
Bei den meisten dieser Fälle löst der Delivery Check-in den Vorgang direkt im Kundenkonto, ohne dass du den Support anrufen musst.
Was passiert, wenn eine Zutat fehlt oder beschädigt ist?
Für fehlende oder beschädigte Zutaten nutzt du die Delivery Check-in-Funktion in deinem Kundenkonto:
- Melde dich auf hellofresh.de an.
- Öffne die betreffende Lieferung und tippe auf „Delivery Check-in".
- Wähle die fehlende oder beschädigte Zutat aus der Liste und beschreibe das Problem kurz.
- HelloFresh schreibt dir eine Gutschrift gut oder erstattet den Preis der Zutat.
Die Gutschrift beträgt je nach Zutat häufig rund 2 Euro pro fehlendem Artikel. Den genauen Betrag siehst du nach der Meldung direkt im Konto. Die Gutschrift wird in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen verbucht.
Wie schnell reagiert der Kundenservice auf Reklamationen?
Per Telefon erhältst du während der Öffnungszeiten sofort eine Rückmeldung. Per E-Mail dauert es 24 bis 48 Stunden. Der Live-Chat reagiert je nach Auslastung innerhalb weniger Minuten. Beim Delivery Check-in wird die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen verbucht.
Wie kann ich meine HelloFresh Bestellung stornieren oder pausieren?
Du kannst dein HelloFresh-Abo jederzeit stornieren oder einzelne Lieferungen pausieren, solange du die Frist von 5 Tagen vor dem nächsten Liefertermin einhältst. Das funktioniert sowohl auf der Website als auch in der App.
Wie kann ich meine HelloFresh Bestellung stornieren?
Eine einzelne Lieferung überspringst du über den Bereich „Meine Lieferungen" im Kundenkonto. Das Abonnement selbst kündigst du über die Kontoeinstellungen.
Einzelne Lieferung stornieren auf der Website:
- Melde dich auf hellofresh.de an.
- Navigiere zu „Meine Lieferungen" und wähle den betreffenden Liefertermin aus.
- Tippe auf „Lieferung überspringen" und bestätige die Auswahl.
Abo dauerhaft kündigen:
- Öffne dein Kundenkonto auf hellofresh.de oder in der App.
- Gehe zu „Einstellungen" oder „Mein Abo".
- Wähle „Meine Bestellung kündigen" und folge den weiteren Hinweisen auf dem Bildschirm.
- Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.
Wichtig: Stornierungen müssen spätestens 5 Tage vor dem nächsten Liefertag abgeschlossen sein. Für bereits bezahlte Bestellungen, die rechtzeitig storniert werden, erhältst du eine Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Wie kann ich meine HelloFresh-Lieferung pausieren?
Einzelne Wochen oder mehrere Lieferungen in Folge pausierst du über „Meine Lieferungen". HelloFresh erlaubt eine Pause von bis zu 8 aufeinanderfolgenden Wochen, bevor das Abo automatisch weiterläuft.
- Melde dich auf hellofresh.de an oder öffne die App.
- Navigiere zu „Meine Lieferungen".
- Wähle den Liefertermin aus, den du pausieren möchtest, und tippe auf „Lieferung stoppen".
- Wiederhole den Vorgang für weitere Wochen nach Bedarf.
Du kannst bis zu 8 Wochen am Stück pausieren. Danach läuft das Abo automatisch weiter. Wenn du das Abo dauerhaft beenden möchtest, nutze die Kündigungsoption in den Kontoeinstellungen. Auch hier gilt: Die Änderung muss mindestens 5 Tage vor der nächsten Lieferung abgeschlossen sein.
Häufige HelloFresh-Kundenservice-Fragen
Wo hat HelloFresh seinen Sitz?
HelloFresh Deutschland SE hat seinen Sitz in der Prinzenstraße 89, 10969 Berlin. Die HelloFresh Group mit Hauptsitz in Berlin betreibt den Lieferservice in mehr als 17 Ländern weltweit.
Wie kann ich meine HelloFresh-Bestellung widerrufen?
Als Neukunde hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsabschluss. Den Widerruf sendest du formlos per E-Mail an kundenservice@hellofresh.de oder per Post an die Berliner Adresse. Nach Ablauf der 14 Tage gilt die normale Frist von 5 Tagen vor dem nächsten Liefertermin für Stornierungen.
Wie kann ich meine HelloFresh Lieferung verfolgen?
Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer des beauftragten Paketdienstleisters. Den aktuellen Lieferstatus verfolgst du damit auf der Website des Versandunternehmens oder in dessen App. Alternativ zeigt dir die HelloFresh-App den Status deiner aktuellen Lieferung an.
Was tun, wenn meine HelloFresh Lieferung nicht ankommt?
Falls deine Box nicht ankommt, prüfe zuerst die Sendungsverfolgung in der Versand-E-Mail. Ist kein Update sichtbar oder die Lieferung gilt als zugestellt, obwohl du nichts erhalten hast, melde den Fall über die Delivery Check-in-Funktion oder kontaktiere den Kundenservice direkt unter 030 56839568.
Wie kann ich mein HelloFresh Kundenkonto löschen?
Das Löschen deines Kontos beantragst du über den Kundenservice per E-Mail an kundenservice@hellofresh.de, da keine direkte Self-Service-Löschoption im Konto verfügbar ist. Gib in der E-Mail an, dass du die Löschung deiner Daten nach DSGVO beantragst. Stelle sicher, dass kein aktives Abo mehr besteht, bevor du die Anfrage sendest.
Weitere Informationen zu HelloFresh findest du in unserem HelloFresh-Test, in der Preisübersicht oder im Artikel zum HelloFresh-Login.
