HelloFresh pausieren: Website- und App-Anleitung, Fristen-Tabelle, max. 8 Wochen, Reaktivierung und 5 FAQ. Pause oder kündigen -- was ist besser?
Dein HelloFresh-Abo kannst du jederzeit pausieren -- einzelne Wochen oder mehrere auf einmal, bis zu 8 Wochen im Voraus. Die Pause gilt spätestens, wenn du dein Konto mindestens 5 Tage vor der nächsten Lieferung aktualisierst. Während der Pause entstehen keine Kosten, dein Konto bleibt aktiv und Rabatte bleiben erhalten.
Wie kann ich HelloFresh pausieren?
Du kannst deine HelloFresh-Lieferung über die Website oder die App pausieren. Wähle die Woche aus, klicke auf "Diese Woche pausieren" -- die Pause ist sofort im Kalender sichtbar.
Pausieren über die Website
- Melde dich in deinem Kundenkonto auf hellofresh.de an.
- Öffne den Bereich Meine Lieferungen.
- Klicke auf das Datum der Lieferung, die du aussetzen möchtest.
- Wähle Bestellung bearbeiten.
- Klicke auf Diese Woche pausieren.
- Optional kannst du einen Grund angeben. Die Woche erscheint danach rot im Kalender -- die Pause ist gespeichert.
Aktive Lieferwochen sind grün markiert, pausierte Wochen rot. Du kannst beliebig viele Wochen einzeln auswählen und pausieren -- bis zu 8 Wochen im Voraus.
Pausieren über die App (iOS und Android)
- Öffne die HelloFresh App und melde dich an.
- Tippe in der unteren Navigationsleiste auf Mein Menü.
- Falls du mehrere Boxen bestellt hast, wähle zunächst die Box aus, die du pausieren möchtest.
- Navigiere mit den Pfeil-Buttons neben dem Lieferdatum zur Woche, die du aussetzen möchtest.
- Tippe unten links auf Pausieren. Die Woche ist jetzt rot markiert und pausiert.
Welche Fristen gelten beim Pausieren?
Die Pause muss spätestens 5 Tage vor der nächsten Lieferung in deinem Konto eingetragen sein -- bis 23:59 Uhr des jeweiligen Stichtags. Wenn du die Frist verpasst, wird die Box trotzdem geliefert und berechnet.
| Liefertag | Änderungsfrist |
|---|---|
| Montag | Mittwoch, 23:59 Uhr |
| Dienstag | Donnerstag, 23:59 Uhr |
| Mittwoch | Freitag, 23:59 Uhr |
| Donnerstag | Sonntag, 23:59 Uhr |
| Freitag | Montag, 23:59 Uhr |
| Samstag | Dienstag, 23:59 Uhr |
Deinen Liefertag und den genauen Stichtag siehst du im Bereich Meine Lieferungen in deinem Kundenkonto. Bei Unsicherheit hilft der HelloFresh Kundenservice.
Wie lange kann ich HelloFresh pausieren?
Du kannst deine HelloFresh-Lieferungen bis zu 8 Wochen im Voraus pausieren. Die Pausierung einzelner Lieferungen ist unbegrenzt oft möglich -- es gibt keine Gesamtgrenze dafür, wie viele Wochen du insgesamt aussetzen kannst.
Praktisch: Du kannst heute 8 Wochen auf einmal im Kalender als Pause markieren. Danach kannst du weitere Wochen hinzufügen. HelloFresh setzt die Pause nach 8 Wochen nicht automatisch fort -- du musst den nächsten Block manuell setzen, wenn du länger pausieren möchtest.
Was passiert während der Pause?
Wenn du dein HelloFresh-Abo pausierst, passieren folgende Dinge:
- Keine Lieferungen und keine Kosten: Du erhältst in den pausierten Wochen keine Kochbox und es wird keine Zahlung abgebucht.
- Keine Kündigung notwendig: Dein Konto bleibt bestehen -- du musst dich nicht abmelden oder neu registrieren.
- Rabatte und Guthaben bleiben erhalten: Aktive Aktionscodes und Neukundengutscheine verfallen nicht durch eine Pause.
- Bestellschluss beachten: Die Pause muss bis zum jeweiligen Bestellschluss in der Vorwoche eingerichtet werden -- also rechtzeitig vor der nächsten Lieferung.
HelloFresh nach der Pause wieder aktivieren
Das Reaktivieren funktioniert genauso einfach wie das Pausieren. Es gibt keine Begrenzung, wie oft du dein HelloFresh-Abo pausieren und wieder aktivieren kannst.
Über die Website: Gehe zu Meine Lieferungen, klicke auf die rot markierte (pausierte) Woche und wähle Aktiviere diese Lieferung.
Über die App: Öffne Mein Menü, navigiere zur pausierten Woche und tippe auf die Reaktivierungsoption.
Solange die Änderungsfrist noch nicht abgelaufen ist, kannst du eine bereits gesetzte Pause jederzeit wieder rückgängig machen.
Dauerhaft pausieren vs. kündigen -- was ist besser?
Neben der wochenweisen Pausierung gibt es eine weitere Option: die dauerhafte Pausierung. Du findest sie unter Einstellungen → Information zur Kochbox → Status → Lieferungen stoppen. Damit werden alle zukünftigen Lieferungen gestoppt, bis du das Abo manuell reaktivierst.
| Wochenweise Pause | Dauerhafte Pause | Kündigung | |
|---|---|---|---|
| Lieferungen stoppen | Nur gewählte Wochen | Alle zukünftigen | Dauerhaft |
| Konto bleibt aktiv | Ja | Ja | Nein |
| Aktionscodes erhalten | Ja | Ja | Verfallen |
| Reaktivierung | Jederzeit, 1 Klick | Jederzeit, 1 Klick | Neu anmelden nötig |
| Empfehlung | Kurzfristige Abwesenheit | Längere Auszeit ohne Kündigung | Kein Interesse mehr am Service |
Wenn du dir nicht sicher bist, ob du HelloFresh langfristig weiternutzen möchtest, ist die dauerhafte Pausierung die bessere Wahl: Du zahlst nichts, verlierst keine Vorteile und kannst jederzeit wieder bestellen.
Häufige Fragen zum HelloFresh Pausieren
Kann ich die erste Lieferung pausieren?
Nein. Die allererste Lieferung nach der Anmeldung kann nicht pausiert werden -- du musst diese erst erhalten haben. Wenn du die erste Lieferung gar nicht möchtest, bleibt nur die Kündigung innerhalb der Frist.
Kann ich mehrere Wochen gleichzeitig pausieren?
Ja, du kannst bis zu 8 Wochen auf einmal pausieren. Wähle dazu jede gewünschte Woche einzeln im Kalender aus und klicke auf "Diese Woche pausieren". Nach 8 Wochen kannst du weitere Wochen hinzufügen.
Bekomme ich eine Bestätigung wenn ich pausiere?
HelloFresh verschickt nach einer Pausierung keine separate E-Mail. Die Bestätigung siehst du direkt im Lieferkalender: Pausierte Wochen erscheinen rot. Hast du Fragen oder benötigst eine schriftliche Bestätigung, erreichst du den Kundenservice unter 030 568 39 568.
Kann ich HelloFresh per Telefon pausieren?
Ja, du kannst den Kundenservice unter 030 568 39 568 anrufen und die Pause dort beauftragen. Das ist praktisch, wenn die Frist sehr knapp ist oder du Probleme mit der App oder Website hast.
Was passiert mit einem HelloFresh Gutschein wenn ich pausiere?
Dein HelloFresh Gutschein verfällt nicht durch eine Pause. Aktive Aktionscodes und Neukundenrabatte bleiben vollständig erhalten und können nach der Pause weiter eingelöst werden.
