HelloFresh kündigen leicht gemacht: Alle 4 aktuellen Wege erklärt (Website, App, Post, Kontaktformular), die 5-Tage-Frist im Überblick und eine Kündigungsvorlage zum Kopieren.
Eine Mindestlaufzeit kennt der Kochbox-Anbieter HelloFresh nicht, deshalb beendest du dein Abo, wann immer du willst. Die einzige feste Regel: Deine Kündigung muss spätestens 5 Tage vor dem nächsten Liefertermin bei HelloFresh ankommen. Website, App, Post und das Online-Kontaktformular führen alle zum gleichen Ergebnis.
Wie kann ich HelloFresh kündigen?
Vier Wege führen zum Ziel: Kundenkonto, App, Brief oder Kontaktformular. Alle vier beenden dein Abo fristgerecht, solange die Kündigung 5 Tage vor der nächsten Lieferung bei HelloFresh eingeht. Für beide digitalen Wege gilt zusätzlich: Du bekommst danach eine Bestätigung an deine hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Website: Kundenkonto -> Einstellungen -> Informationen zur Kochbox -> Status
- App: Einstellungen -> Meine Bestellung kündigen
- Post: Kündigungsschreiben an die HelloFresh-Adresse (siehe Vorlage unten)
- Kontaktformular: Kündigungswunsch plus Kundendaten direkt auf hellofresh.de
Kündigung über die Website
Dein Kundenkonto auf hellofresh.de ist der direkteste Weg. Logge dich ein, öffne die Einstellungen und klicke auf "Informationen zur Kochbox", dann auf "Status". Dort erscheint die Option "Lieferung kündigen": Ein zweiter Klick zur Bestätigung, und du bist fertig.
Kündigung über die App
Wer unterwegs ist, muss nicht erst den Laptop aufklappen: Dieselben Schritte funktionieren auch in der HelloFresh-App. Unter Einstellungen findest du direkt "Meine Bestellung kündigen" und folgst den Anweisungen bis zum Schluss.
Kündigung per Post
Am sichersten bist du mit einem Einschreiben unterwegs, weil du damit im Zweifel belegen kannst, wann dein Brief ankam. Weil die Post ein paar Tage braucht, solltest du ihn ungefähr eine Woche vor deiner eigentlichen Frist losschicken. Rechtlich würde zwar auch eine formfreie Kündigung reichen, ein nachweisbarer Brief erspart dir im Streitfall aber jede Diskussion.
Die Zustelladresse für deinen Brief:
HelloFresh Deutschland SE & Co. KG
Prinzenstraße 89
10969 Berlin
Kündigung über das Kontaktformular
Auf der HelloFresh-Website findest du unter "Kontaktieren Sie uns" ein Kontaktformular, über das du deinen Kündigungswunsch und deine Kundendaten abschicken kannst. Gib deinen vollständigen Namen, deine Kundennummer und das gewünschte Kündigungsdatum an und bitte ausdrücklich um eine schriftliche Bestätigung. Eine allgemeine Kundenservice-E-Mail-Adresse führt HelloFresh auf seiner offiziellen Kontaktseite derzeit nicht mehr; verlasse dich deshalb auf das Kontaktformular statt auf eine im Netz kursierende E-Mail-Adresse.
Kontakt, wenn online nichts funktioniert
Eine direkte Telefonhotline listet HelloFresh auf seiner Kontaktseite aktuell nicht mehr. Stattdessen führt der Weg über den virtuellen Assistenten auf hellofresh.de oder in der App, der dich bei Bedarf an einen Mitarbeiter weiterleitet, sowie über das Hilfe-Center mit den häufigsten Fragen.
Achtung bei Telefonnummern aus Werbeanzeigen: Verbraucher wurden bereits vor gefälschten HelloFresh-Hotlines in Suchergebnissen und Anzeigen gewarnt. Nutze ausschließlich die Kontaktwege, die hellofresh.de oder die App selbst anzeigen.
Kündigungsvorlage für HelloFresh
Für Brief oder Kontaktformular kannst du den folgenden Text fast unverändert übernehmen. Ersetze einfach die eckigen Klammern durch deine eigenen Angaben:
[Vorname Nachname] [Straße Hausnummer] [PLZ Stadt] HelloFresh Deutschland SE & Co. KG Prinzenstraße 89 10969 Berlin [Ort], [TT.MM.JJJJ] Betreff: Kündigung meines HelloFresh-Abonnements, Kundennummer: [Kundennummer] Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit kündige ich mein HelloFresh-Abonnement mit der Kundennummer [Kundennummer] zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Ich bitte um eine schriftliche Bestätigung der Kündigung und die Information, wann mein Abonnement endet. Mit freundlichen Grüßen [Vorname Nachname]
Wann muss ich HelloFresh kündigen?
Fünf Tage vor dem nächsten Liefertermin, immer bis 23:59 Uhr: Das ist der späteste Zeitpunkt für deine Kündigung. Wie sich das je nach Wochentag genau auf den Bestellschluss auswirkt, zeigt die Tabelle unten. Reichst du die Kündigung zu spät ein, kommt die nächste Box trotzdem an und wird dir berechnet.
| Lieferung am | Kündigung bis |
|---|---|
| Freitag | Montag, 23:59 Uhr |
| Samstag | Dienstag, 23:59 Uhr |
| Montag (folgende Woche) | Mittwoch, 23:59 Uhr (Vorwoche) |
| Dienstag (folgende Woche) | Donnerstag, 23:59 Uhr (Vorwoche) |
| Mittwoch (folgende Woche) | Freitag, 23:59 Uhr (Vorwoche) |
| Donnerstag (folgende Woche) | Sonntag, 23:59 Uhr (Vorwoche) |
Rund um Feiertage können die Fristen abweichen. Den genauen Bestellschluss siehst du jederzeit in deinem Kundenkonto unter "Meine Lieferungen". Dieselben Fristen gelten auch für das Pausieren einer Lieferung.
Kann ich HelloFresh pausieren anstatt zu kündigen?
Ja, du kannst dein HelloFresh-Abo für einzelne Wochen oder bis zu 8 Wochen am Stück pausieren, statt es ganz zu beenden. Dein Konto bleibt dabei aktiv, sodass du jederzeit weitermachen kannst, ohne dich neu anzumelden. So funktioniert es:
- Logge dich im Kundenkonto oder in der App ein und öffne deinen Lieferkalender.
- Wähle die Woche oder die Wochen aus, die du pausieren willst.
- Bestätige die Pause spätestens 5 Tage vor der jeweiligen Lieferung, also innerhalb derselben Frist wie bei einer Kündigung.
Pausierte Lieferungen erscheinen rot markiert in deinem Lieferkalender, damit du den Überblick behältst.
Häufige Fragen zur HelloFresh-Kündigung
Muss ich HelloFresh kündigen, wenn ich nur die Probierbox ausprobiert habe?
Ja, denn auch eine Probierbox ist technisch schon ein laufendes Abo und läuft nicht automatisch aus. Willst du nach der ersten Box keine weitere Lieferung, musst du aktiv kündigen, am besten direkt nach Erhalt der Probierbox.
Bietet HelloFresh ein flexibles Abo ohne Mindestlaufzeit an?
Ja. Das HelloFresh-Abo läuft auf unbestimmte Zeit ohne Mindestlaufzeit. Du kannst es jederzeit wöchentlich kündigen, ohne Gründe angeben zu müssen.
Erstattet HelloFresh bereits bezahlte Kochboxen bei fristgerechter Kündigung?
Ja. Bei fristgerechter Kündigung erstattet HelloFresh den Betrag für bereits bezahlte, aber noch nicht gelieferte Kochboxen.
Ist es möglich, HelloFresh vor der ersten Lieferung zu kündigen?
Das ist in der Regel nicht vorgesehen. Wenn du nach der Bestellung direkt kündigen möchtest, wende dich am besten direkt über das Kontaktformular oder den virtuellen Assistenten an HelloFresh, um die Situation zu klären.
Warum liefert HelloFresh trotz Kündigung noch eine Box?
Meistens liegt es daran, dass die Kündigung nach dem Bestellschluss einging: Nach der 5-Tage-Frist ist die nächste Box bereits fest eingeplant und wird dir deshalb noch geliefert und berechnet, egal wie kurz danach die Kündigung kam. Erst die Lieferung danach entfällt.
Was tun, wenn nach der Kündigung keine Bestätigungs-E-Mail ankommt?
Prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Kommt dort ebenfalls keine Nachricht an, ist die Kündigung möglicherweise nicht vollständig verarbeitet worden. Kontaktiere in diesem Fall HelloFresh über das Kontaktformular oder den virtuellen Assistenten in der App und frage aktiv nach dem Status deiner Kündigung, statt dich allein auf die fehlende E-Mail zu verlassen.
